Phishing, SMS y llamadas fraudulentas
Mensajes, páginas o llamadas que suplantan a una entidad para obtener datos, claves o códigos. Revisamos las comunicaciones y su relación con los movimientos de la cuenta.
Phishing y estafas informáticas en Pontevedra
Si has sufrido una estafa por Internet o detectado movimientos que no reconoces, podemos ayudarte a aclarar lo ocurrido. Estudiamos la documentación y las posibilidades de recuperación para proponerte los pasos adecuados a tu caso.
Solicitar estudio inicialEl primer paso es estudiar lo ocurrido
Un correo, un SMS o una llamada que aparenta proceder del banco puede ser el inicio de un fraude. En Abeigón Abogados, en Pontevedra, escuchamos tu relato, ordenamos las pruebas y valoramos las vías de actuación frente a los responsables y, cuando proceda, frente a la entidad financiera.
La valoración inicial permite decidir con información. Revisamos cómo se produjo la operación, qué respuesta ha dado el banco y qué documentación conviene completar. Con ese análisis explicamos las opciones, sus costes y riesgos, sin anticipar un resultado.
Phishing, suplantación y transferencias fraudulentas
La forma en que se produjo el engaño ayuda a identificar las pruebas y el tratamiento jurídico de la operación.
Operaciones no autorizadas
Pagos o transferencias realizados por terceros sin consentimiento del titular. Estudiamos las condiciones de autorización, autenticación y seguridad de la operación.
Transferencias bajo engaño
Órdenes cursadas por la víctima siguiendo instrucciones de un estafador, incluida la falsa cuenta segura o la suplantación de un proveedor. Analizamos la secuencia de hechos y las posibles responsabilidades.
Otras estafas por Internet
Examinamos fraudes en compras, inversiones y otras relaciones digitales para valorar las acciones civiles o penales que puedan corresponder.
¿Qué posibilidades de reclamación existen?
En los pagos no autorizados, la normativa de servicios de pago regula la prueba y la responsabilidad de la entidad. La utilización registrada de claves o sistemas de autenticación no basta por sí sola para acreditar el consentimiento, el fraude del usuario o su negligencia grave. Revisamos qué ocurrió y qué puede acreditar cada parte.
Si la víctima ordenó una transferencia bajo engaño, estudiamos las circunstancias de la orden, las alertas, los controles y la actuación de la entidad. Esta revisión permite valorar si existe un incumplimiento concreto relacionado con el perjuicio y fundamento para reclamar al banco.
También valoramos las acciones frente a los autores del fraude y la coordinación de las vías civil y penal. Las posibilidades de recuperar fondos dependen de los hechos, la prueba y la identificación y solvencia de los responsables; el estudio del caso permite orientar la estrategia.
Qué hacer al detectar el fraude
- Comunica cuanto antes lo ocurrido al banco por sus canales oficiales. Solicita las medidas de protección necesarias y que se valore la recuperación o bloqueo de los fondos; conserva el justificante del aviso.
- Conserva las pruebas: mensajes, correos, capturas, números de teléfono, justificantes y movimientos. Anota las fechas y la secuencia de lo sucedido.
- Presenta denuncia ante la Policía o la Guardia Civil y guarda una copia con la documentación de las operaciones.
- Solicita una valoración jurídica para preparar la reclamación y revisar los plazos aplicables a tu caso.
Cómo podemos ayudarte
Partimos de un estudio inicial y avanzamos contigo según lo que revele la documentación.
01. Escucha y revisión
Reconstruimos lo ocurrido con los movimientos, mensajes, avisos de seguridad y comunicaciones con la entidad.
02. Estudio de viabilidad
Identificamos las opciones de reclamación, las pruebas que faltan, los plazos y el alcance económico de cada vía.
03. Reclamación y seguimiento
Preparamos, cuando corresponde, la reclamación a la entidad y valoramos su respuesta y las vías de solución extrajudicial.
04. Defensa civil o penal
Si el análisis lo aconseja, planteamos las acciones oportunas y explicamos previamente sus costes, riesgos y posibles resultados.
Documentación para la primera consulta
Resultan útiles los movimientos de la cuenta y justificantes de las operaciones, mensajes y capturas del engaño, comunicaciones y reclamaciones al banco, su respuesta y la denuncia si ya se ha presentado.
Puedes consultarnos aunque todavía no lo tengas todo. Te ayudamos a identificar qué información falta y cómo solicitarla.
Preguntas frecuentes
¿Puedo consultar si facilité claves o un código?
Sí. Es necesario revisar qué información recibiste, para qué creías que servía el código y cómo se ejecutó la operación. Ese dato debe valorarse junto con el resto de las pruebas.
¿Puedo reclamar si hice yo mismo la transferencia?
Podemos estudiar tu caso. Una orden dada bajo engaño requiere un análisis distinto al de un pago no autorizado: examinamos las circunstancias, los controles y posibles incumplimientos para valorar las acciones disponibles.
¿Y si el banco ya ha rechazado mi reclamación?
La respuesta permite conocer los motivos de la entidad y preparar el análisis. Revisamos su justificación, la documentación aportada y las opciones para continuar.
¿La denuncia permite recuperar el dinero?
La denuncia ayuda a investigar los hechos y documentar el fraude. La recuperación puede requerir otras actuaciones, que valoramos según el recorrido de los fondos y las responsabilidades identificadas.
Cuéntanos qué ha ocurrido
Estudiamos tu situación y la documentación disponible para explicarte qué opciones existen y qué pasos conviene dar. Solicita una cita para valorar tu caso de phishing o estafa informática.
Información de referencia
Para las operaciones de pago puede consultarse el Real Decreto-ley 19/2018, de servicios de pago, en particular sus reglas sobre notificación, prueba y responsabilidad por operaciones no autorizadas. La normativa aplicable se revisa según la fecha y las circunstancias del caso.
Para otras cuestiones sobre hipotecas, tarjetas o cláusulas contractuales, visita nuestra página de reclamaciones bancarias.
Contenido informativo revisado en octubre de 2026. No sustituye el asesoramiento jurídico individualizado ni implica garantía de resultado.